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海外(オンショア・オフショア)

りらいあの海外事業

りらいあコミュニケーションズはフィリピン・中国・タイ・ベトナム・ニカラグアに拠点を有し、 日本も含めた各国のお客様企業へCRMサービスを提供しています。

海外サービスについて

海外サービスでは、各国の様々なニーズに応える魅力的なサービスを提供いたします。

事務コストを
下げたい

りらいあの有するオフショアのリソースを活用し、日本国内のお客様企業向けに、日本語対応サービス及びイメージソリューションを低コストで提供いたします。

オフショア・
バックオフィスサービス

グローバルな顧客
サポートを実現したい

英語、中国語、スペイン語をはじめとして、発展著しいアジアの各言語にも対応可能な顧客対応サービス(電話・メール・チャット・WEB等)を提供します。

グローバル・
コンタクトセンター

アジアの情報が
欲しい

中国、インド、東南アジアといった成長著しい海外市場の実態を「企業調査」「産業調査」「市場調査」の手法でわかりやすくお伝えします。

アジア・市場調査
サービス

オフショア・バックオフィスサービス

日本語事務業務、専門業務、季節性業務をセキュア環境かつ低コストで実施。

日本語 バックオフィスサービス

日本語での入力業務を始め、経理・総務人事データを扱う「コーポレート支援業務」、見積書・規格書・レポート作成をベースとした「営業支援業務」、エンドユーザー様からの「受発注業務」まで、定型・非定型業務の別を問わず、より早く、より正確に、より安くお届けいたします。

イメージングソリューション

様々な画像コンテンツを驚きの低コストで作成、修正いたします。企業Webサイト向けの掲載画像補正から、イベントで撮影された大量の写真に対するタグ付け、そして3DCAD業務まで幅広く対応いたします。また100万枚規模の大量画像処理についても、短納期での対応が可能です。

グローバル・コンタクトセンター

各言語で幅広い言語に対応したサービスを提供いたします。

マルチ・ランゲージ・コンタクトセンター

りらいあグループでは、英語・スペイン語・中国語といった使用人口の多い主要言語から、東南アジアの各言語まで幅広い言語に対応したサービスを提供しております。チャネルは電話、メール、チャット、SNSなどWEB全般に対応しており、世界に進出されるお客様企業のグローバルサポートを一括運営いたします。顧客対応窓口やヘルプデスク、テクニカルサポートはもちろん、各チャネルを駆使したリードジェネレーション・顧客獲得などのマーケティング支援も行っております。

アジア・市場調査サービス

ご依頼と調査報告は日本語で、実際の調査は優秀な現地調査員が動きます。

アジア(APAC) 市場調査

アジアの人たちは、何を好み、何を食べ、何を買うのか。優秀な現地調査員が、現地目線でリアルな情報をお届けします。小規模調査から大規模調査までお客様と相談しながら調査要件を詰めて、より有益な情報を正確にお届けいたします。

B to B 業界・企業調査

アジアでは入手しにくい産業・企業情報をりらいあ独自のネットワークで調査いたします。現地調査員ならではの、日本ではなかなか手に入らないコアな調査レポートをお届けいたします。

海外グループ会社について

ローカルに根付いた、信頼度の高い運営を行っております。

SPi CRM, Inc.とInfocom Technologies, Inc.では、北米向けのオフショアサービスと、フィリピンを中心とした東南アジア向けのCRMサービスを提供しています。フィリピン国内向けのサービスシェアは業界最大規模を誇ります。

SPi CRM, Inc.
(Infocom Technologies, Inc.)

日本語のみならず中国語・韓国語・英語も使いこなす、りらいあの多言語拠点です。

盟世熱線
信息技術(大連)有限公司

在ベトナム日系コールセンターでは最大規模。ローカルサービスからオフショアサービスまで幅広く提供可能なマルチファンクション拠点です。

MOCAP Vietnam
Joint Stock Company

設立以来、タイローカル市場に特化して、タイ大手企業様のマーケティング、CRMサービスを支えるタイ大手コールセンター企業です。

MOCAP Limited

SPi CRM,Inc.

SPi CRM, Inc.とInfocom Technologies, Inc.にてフィリピンに9拠点を有し、主に北米・フィリピン国内向けにCRMサービスを提供。また、ニカラグア共和国の拠点にてスペイン語対応のサポートも実施。

基本情報

設立年月日 2004 年10 月5 日(SPi CRM)
1994 年2 月21 日(Infocom)
代表者名 Maulik R. Parekh
株主構成 りらいあコミュニケーションズ株式会社(100%)(SPi CRM)
りらいあコミュニケーションズ株式会社(99.6%)(Infocom)
所在地 12th Floor, L.V. Locsin Building, Ayala Avenue cor. Makati Avenue, Makati City

使用言語

英語・タガログ語・
スペイン語
(その他東南アジア言語各種)

従業員数

9,990名

(2016年9月現在)

キャパシティ

10,800席

主なサービス

北米向け英語CRMオペレーション

英語を主言語としたインバウンド・アウトバウンドセンターを運営。2,000名超のブースから数十席規模まで、業務量・サービス内容・言語に柔軟に対応。
テクニカルサポート、ヘルプデスク、受発注センター、ECなどサービス内容は多岐にわたる。

APAC多言語CRMセンター

英語のみならず、アジア言語にも対応したCRMサービスを提供。複数言語を一括運営し、お客様企業のグローバル品質の統一に貢献。

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盟世熱線信息技術(大連)有限公司

大連から、多言語オフショアを高品質・低価格で提供。

基本情報

設立年月日 2012年4月25日
代表者名
(董事長)
江端 亘
株主構成 りらいあコミュニケーションズ株式会社
所在地 中国遼寧省大連市高新園区軟件園東路40号 23号館502室

使用言語

日本語・韓国語
中国語・英語

従業員数

191名

(2015年9月現在)

キャパシティ

250席

主なサービス

東アジア多言語チャットサービス

地域の特性を活かし、中国、韓国、日本といったアジアマーケットの中心を大連1拠点でカバー。ノンネイティブだからこそ実現できる、きめ細かな標準化ソリューションが、ネイティブチャットオペレーション以上に高い顧客満足を実現。

シェアードサービス

グローバル企業の多くがシェアードセンターを設立するために、大連へ集結。勤勉で業務経験豊かなスタッフが、効率的に人事マスタデータの作成、勤怠管理・旅費管理、給与計算/財務諸表作成といった社内バックオフィス業務を実施。

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MOCAP Vietnam Joint Stock Company

ハノイ、ホーチミンの2拠点で、オフショア画像処理、現地マーケティング支援サービスを提供。

基本情報

設立年月日 2009年11月
代表者名 Kazutaka Kiuchi
株主構成 Mitsui & Co.(Asia Pacific)Pte. Ltd.(34%)
Smart Media Joint Stock
Company(30%)
Relia, Inc(21%)
Harvey Nash(15%)
所在地 ハノイ
R4-L2-02-03-04-05, Royal City,
72A Nguyen Trai Street, Thanh Xuan
District, Hanoi, Vietnam
ホーチミン
No.77 Le Trung Nghia Street, Ward 12,
Tan Binh District, HCMC, Vietnam

使用言語

ベトナム語
日本語・英語

従業員数

630名

(2015年9月現在
ハノイ350名、ホーチミン280名)

キャパシティ

1,300席

(2015年9月現在
ハノイ、ホーチミン合算)

主なサービス

オフショアイメージングソリューション

グローバル企業様向けにECサイト・Webマガジンの画像編集、加工業務を提供。建築用の平面図作成支援(CAD編集)と多彩なイメージングソリューションを驚きのプライスで提供。

オンショアCRMーサービス

ベトナムコールセンター業界でトップクラスのサービスを提供。マルチチャネルに対応したコンタクトセンターは、ローカル企業・外資系企業共に高評価。対応言語は、ベトナム語・英語。

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MOCAP Limited

タイ大手のコールセンター会社として、高品質なサービスを提供。

基本情報

設立年月日 2008年6月
代表者名 Tetsuro Akashi
株主構成 Mitsiam International Limited.(26.00%)
Mitsui & Co (Thailand) Limited.(25.35%)
Loxbit Public Company Limited(24.64%)
Relia,Inc(24.01%)
所在地 3rd Floor, Siripinyo Bldg, 475 Sri-Ayudthaya Rd.
Thanon Phayathai, Rajthevee, Bangkok, 10400 Thailand

使用言語

タイ語・英語
(日本語)

従業員数

445名

(2015年7月現在)

キャパシティ

600席

主なサービス

eCommerce インバウンドセンター

eCommerceに関連する受注・カスタマーサポート・顧客維持・アップセル・ECサイト開発など、日本水準の運用でサービスを総合的に提供。

東南アジア市場調査

東南アジアを網羅した定性調査・定量調査を実施。タイ国内においては、日系・外資系・タイローカル様々な業態・業種のお客様企業に調査サービスを提供。

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