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導入事例海外(オンショア・オフショア)

その他金融

業務規模等
月間処理件数:6,000~7,000件
業界
金融(その他)
サービス
バックオフィス
海外(オフショア)

マルチオペレーションとオフショアの組み合わせで安定したオペレーションを低コストで実現

課題
  • 審査に必要な申込書のデータ化
  • 季節による繁閑が激しく申込書面変更運用が煩雑
  • オペレーションの安定化
提案内容
  • 他業務とのマルチオペレーション体制の構築
    日々の業務繁閑に合わせて人員を調整し業務を最適化
  • 自社開発で汎用性の高い入力システムと検品システムの構築。
    申込書仕様にあわせて手軽に改修可能となり、システム開発コストを抑制。
  • 海外子会社(100%出資)を活用したオペレーション。
    高セキュリティ環境のもと運用コストを抑制
成果
  • 運用コスト削減、円滑な業務遂行を実現

製造

業務規模等
6部門の約70業務を実施
業界
製造
サービス
バックオフィス
海外(オフショア)

繁閑差の大きな現場で対応負荷と人財育成負荷を軽減

課題
  • 商品リリース等、スケジュールにより繁閑の波があり、即時性を持った対応が必要
  • 入力、納期確認、進捗確認、とりまとめ、簡単な帳票作成等、ノンコア業務の大きな負荷。
提案内容
  • アウトソースによる人員体制配置
    コストおよび育成負荷削減。繁閑差にも対応
  • 部署単位で複数業務をとりまとめ
    まとめた席契約でアウトソース、部署内のノンコア業務を最小化
  • 日本語対応可能な、海外拠点の活用
    コストダウン
成果
  • 運用コスト削減、現場のノンコア業務最小化、繁閑対応負荷軽減、人財育成負荷軽減

素材製品・部品メーカー

業務規模等
東京・大阪2拠点の統合
月間処理件数:2,200件
業界
製造
サービス
海外(オンショア・オフショア)

業務集約で運営コストを40%ダウン

課題
  • 受注率向上、コスト最適化
提案内容
  • 見積作成、在庫照会、納期確認を業務集約
  • プロセス進捗管理により、見積依頼~見積回答までのリードタイム短縮
成果
  • 40%コストダウン
  • 受注率の向上

電機メーカー

業務規模等
月間処理件数:25,000件
業界
製造
サービス
海外(オンショア・オフショア)

業務アウトソースで対応スピードアップ、コストダウンを両立

課題
  • 完了率・対応スピードの向上
提案内容
  • 大連にて各店舗からの依頼を精査、依頼内容により的確な部署へ振り分け(大連対応・日本対応)。
    業務を細分化し、効率化を図る。
成果
  • 業務コスト30%ダウン
  • 完了率・対応スピードの向上

電機メーカー

業務規模等
稼働席数:27席
月間処理件数:5,000件
業界
製造
サービス
海外(オンショア・オフショア)

オフショアを活用したチャット対応により、コスト最適化と顧客満足度向上を実現

課題
  • チャット対応窓口の立上げ
提案内容
  • シチュエーションに合わせた、様々なテンプレートを駆使し、リアルタイムで質の高い日本語対応を実現。
成果
  • 年間業務コスト30%ダウン

広告代理店

業務規模等
作成レポート種類:150種類
月間作成レポート数:1,500件
業界
情報
サービス
海外(オンショア・オフショア)

オフショアで効率のよい広告運用を実現

課題
  • コスト最適化、業務効率化
提案内容
  • 定型データの抽出~レポート作成というボリュームゾーンを中心に移管。
  • 日本側の対応領域を縮小させることで、発生したリソースを別部門で活用。
成果
  • 年間業務コスト50%ダウン

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