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導入事例バックオフィス

株式会社セブン銀行

業務規模等
管理者 最大10席
オペレーター 最大30席
業界
金融(銀行)
サービス
インバウンド
アウトバウンド
バックオフィス

銀行代理業許可に基づく収益拡大・満足度向上への貢献(多言語対応)

課題
  • 海外送金サービスのお申込みがあるも、書類不備の解消率が低く、結果、収益機会を逃していた
提案内容
  • 当社が銀行代理業を取得の上、申込者の不備解消と、お申し込み後に一定期間が経過した顧客へサービス利用促進のアウトバウンドを実施
  • 顧客の利便性を高めるため、多言語(日本語、英語、中国語、タガログ語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語の9言語)に対応
成果
  • 満足度向上に貢献し、収益拡大

地方自治体

業務規模等
全国19自治体
業界
地方自治体
サービス
バックオフィス
コンタクトセンター
フィールドオペレーション

臨時福祉給付金および子育て世帯臨時特例給付金支給業務

課題
  • コールおよび窓口対応、事務処理や印刷、物流等、複数業務を包括して行う必要がある
提案内容
  • 当該業務の経験者により運営体制を構築、確実かつ円滑な業務遂行
成果
  • 両給付金の正確且つ迅速な支給
  • 満足度の高い区民対応
  • 自治体の負担軽減

地方自治体

業務規模等
全国10自治体
業界
地方自治体
サービス
バックオフィス
コンタクトセンター
フィールドオペレーション

個人番号カード交付事務業務

課題
  • コールおよび窓口対応、事務処理や印刷、物流等、複数業務を包括して行う必要がある
  • 個人番号という特定機密情報をを安全に取り扱う必要がある
提案内容
  • 類似業務の経験者により運営体制を構築、確実かつ円滑な業務遂行
成果
  • 通知カード及び個人番号カードの正確且つ迅速な支給
  • 満足度の高い区民対応
  • 自治体の負担軽減

その他金融

業務規模等
月間処理件数:6,000~7,000件
業界
金融(その他)
サービス
バックオフィス
海外(オフショア)

マルチオペレーションとオフショアの組み合わせで安定したオペレーションを低コストで実現

課題
  • 審査に必要な申込書のデータ化
  • 季節による繁閑が激しく申込書面変更運用が煩雑
  • オペレーションの安定化
提案内容
  • 他業務とのマルチオペレーション体制の構築
    日々の業務繁閑に合わせて人員を調整し業務を最適化
  • 自社開発で汎用性の高い入力システムと検品システムの構築。
    申込書仕様にあわせて手軽に改修可能となり、システム開発コストを抑制。
  • 海外子会社(100%出資)を活用したオペレーション。
    高セキュリティ環境のもと運用コストを抑制
成果
  • 運用コスト削減、円滑な業務遂行を実現

建設

業務規模等
作成局数10~15局/月(過去実績1000局以上)
業界
建設
サービス
バックオフィス

完成図書作成業務における業務標準化で属人化の解消と現場の負担軽減を実現

課題

無線基地局工事会社の完成図書作成業務において

  • 施工に携わる社員の作業過多
  • 図書作成手順、申請方法等、ナレッジの属人化
  • 業務繁閑による非効率な運用体制
  • 人員入替の都度、発生する研修の負荷
提案内容
  • 書類のとりまとめや、写真整理等のノンコア業務を委託化し、社員の負担を軽減。
  • 委託作業の仕様をまとめ、マニュアルを作成、工事局によらない均一化した品質を提供
    作成後に不足情報等記載した管理表を先方へ連携、すぐに下請業者へ連携できるよう記載を工夫、不備に対する作業追加の負担も軽減
  • 局単価を設定
    アイドルタイムなど、コストを削減
  • オペレータの採用から研修まで当社にて実施し、お客様企業の負担を解消
成果
  • コスト削減、現場責任者の負荷軽減、属人化の解消

官公庁

業務規模等
-
業界
官公庁
サービス
バックオフィス

繁閑予測により品質向上とコスト削減を実現

課題
  • 申請者数の繁閑予測が立たず効率的な処理が叶わない
提案内容
  • 繁閑に合わせた採用・育成計画の実行
  • 申請書のデータ化における業務品質の向上策の立案
  • 複数拠点の申請処理
成果
  • スタッフの定着率が向上し、業務品質が向上
  • コスト10%削減

製造

業務規模等
6部門の約70業務を実施
業界
製造
サービス
バックオフィス
海外(オフショア)

繁閑差の大きな現場で対応負荷と人財育成負荷を軽減

課題
  • 商品リリース等、スケジュールにより繁閑の波があり、即時性を持った対応が必要
  • 入力、納期確認、進捗確認、とりまとめ、簡単な帳票作成等、ノンコア業務の大きな負荷。
提案内容
  • アウトソースによる人員体制配置
    コストおよび育成負荷削減。繁閑差にも対応
  • 部署単位で複数業務をとりまとめ
    まとめた席契約でアウトソース、部署内のノンコア業務を最小化
  • 日本語対応可能な、海外拠点の活用
    コストダウン
成果
  • 運用コスト削減、現場のノンコア業務最小化、繁閑対応負荷軽減、人財育成負荷軽減

サービス

業務規模等
-
業界
サービス
サービス
インバウンド
アウトバウンド
バックオフィス

運用手法を見直して1件あたりの取引額を大幅UP

課題
  • サービス利用クライアントへの対面営業をこれまで基本戦略としてきたが、より効率的な営業手法を求められていた
  • 委託ベンダー1社にて一部テレマーケティングを実施していたが、さらに質の高いサービス提供を行なうため、外部拠点を活用したよりよい運用手法を検討していた
提案内容
  • 対面営業、対面営業+テレマーケティングのハイブリッドをすでに運用していたが、テレマーケティング完結型の手法を用いることを提案
  • サービス利用クライアントを低額プランでセグメントし、切り出すことでアカウントを外部拠点で業務委託として請け負う方法を提案
成果
  • サービス利用クライアントを切り出すことで、高額プランクライントへの対応や、プランアップ提案、競合対策などの注力活動に営業対応をシフトできた。その結果、営業効率を高めることに成功
  • 低額プランクライアントには実施していなかったサービス利用促進を効率的に実施することができ、取引額アップ

消費・流通

業務規模等
-
業界
消費・流通
サービス
バックオフィス

作業の属人化を解消し、対応コストを削減

課題
  • 給与計算業務の属人化
  • 本来業務への注力
提案内容
  • 給与業務アウトソーシング
  • SaaS環境でお客様企業と当社がそれぞれアクセスできるシステムを構築。
    給与データ登録は当社で行い、お客様企業側で各種帳票・届出の出力を行なうことで本社での給与計算実務に影響する事なくアウトソースを実現
  • 勤怠関連のヘルプデスク、勤怠データ集計用ツールを導入
成果
  • アルバイトスタッフを多く抱える店舗の勤怠集計等作業の平準化

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