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CSR活動

りらいあグループのCSR活動~信頼の環をひろげて~

りらいあグループのCSR

CSR担当取締役
中村 昭彦

当社はコールセンター業界のリーディングカンパニーとしてテレマーケティング事業を中心に業務を行ってきました。現在はバックオフィス事業や、フィールドオペレーション事業を始めとした、アウトソーシングビジネスに拡がりをみせています。
多数のスタッフによって成り立つ当社のビジネスの根源は「人財」です。当社グループは、本業を通じた雇用機会の創出、多様な働き方の提供、人財育成等の視点から社会の持続的な発展に貢献していきたいと考えています。
現在、国内30ヵ所以上のオペレーションセンターに、約2万人のスタッフを雇用しています。特に北海道、沖縄では、全体の約4割のスタッフを雇用し、地方の雇用創出・活性化に貢献しています。また、海外では、2017年にはフィリピンを本拠とするSPi CRM, Inc.(現・Inspiro Relia, Inc.)及びInfocom Technologies, Inc.を連結子会社化し、現地でのCSR活動も推進しています。

当社では、長年にわたり、障がい者雇用の推進にも力を入れています。グループ会社の株式会社ビジネスプラスでは2019年6月現在で439.0名が働いています。実雇用率は、7年連続で3.0%を超えており、高い水準を維持しています。
2002年の設立以来、スタッフも指導するメンバーも共に成長し、活躍の範囲を広げてきました。清掃業務やデータ入力業務、社内のカフェの運営の他、年末年始向けのカレンダーやはがきの作成もしており、年間を通して手漉きの和紙も作っています。2015年から開始したオフィス用椅子のクリーニングに加えて、社員用ストラップの販売にも取り組むなど、新しいサービスに積極的に取組んでいます。
こうした継続的な取組みが評価され、2010年に、(社)東京都雇用開発協会より優良事業所として表彰されました。2015年の第13回東京アビリンピック(東京障害者技能競技大会)では、ビジネスプラスのスタッフがパソコンデータ入力の競技種目にて「金賞」を受賞するなど活躍、併せて「東京都産業労働局長賞」も授与されています。

今後も、りらいあコミュニケーションズは障がい者のノーマライゼーション(障がい者と健常者が互いに区別されることなく、社会生活を共にすること)と自立支援を推進して参ります。

法定計算式によって算出、実雇用率3.04%

具体的な取組み

事業を通じた社会貢献

・雇用創出
当社では国内30ヵ所以上のオペレーションセンターにて約2万人のスタッフが業務を行っています。オペレーションスタッフの他、スーパーバイザー(管理者)も現地メンバーが活躍しています。2015年からは、エリア正社員の仕組みを導入し、さらなるステップアップの機会を提供しました。地方の活性化を担う社員として2019年3月末現在で400人以上が活躍しています

・就業機会の提供
当社では障がい者雇用の促進を目的に特例子会社「株式会社ビジネスプラス」を設立、障がい者のノーマライゼーション(障がい者と健常者が互いに区別されることなく、社会生活を共にすること)と自立支援を推進してまいりました。
2019年6月1日現在で439.0名が働いています。

法定計算式によって算出、実雇用率3.04%

多様な働き方への取組み

・女性の活躍を推進 ~「えるぼし」の最高位を取得~
当社グループでは、多様な人財が活躍することを経営課題の一つとして位置づけ、ダイバーシティ推進に向けた様々な取り組みを行っています。これらの取り組みにより、当社および当社グループのマックスコムは、女性活躍推進法に基づく優良企業として厚生労働大臣より「えるぼし認定」を受けています。「えるぼし認定」とは、女性活躍推進法に基づいて行動計画の策定を行い、女性の活躍推進に関する取組の実施状況等が優良な企業が受けられる認定制度です。この認定制度は、認定基準を満たす評価項目数に応じて3段階ありますが、当社およびマックスコムはすべての評価項目を満たしていると評価され、最高位である「3段階目」に認定されています。

・札幌市、沖縄県、大阪市にて独自の認証を取得
当社は、ワーク・ライフ・バランスの実現のため、育児休業の取得を促進するための育休有給制度、法令を超えた育児時短勤務制度(小学校4年の始期まで)など、人事制度の整備・拡充に取り組んでいます。また、企業内託児所(沖縄)の設置、産前・産後休業時の面談や育児休業取得の際のアドバイス、産後・育児休業取得中の従業員向けのワークショップなど、多様な働き方が実現できる仕組みを積極的に実施しています。このような取り組みにより、札幌市では「札幌市ワーク・ライフ・バランスPlus企業」として、沖縄県では「沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業」として認証されました。大阪市では、「大阪市女性活躍リーディングカンパニー」の最高位である「2つ星」認証を取得しています。

・働きやすい職場環境の整備 (ファミリーディ)
社員の子どもたちや家族をオフィスに招いて交流する「ファミリーデイ」を本社、支社にて開催しています。日々、社員の支えとなっている大切な家族の存在を認識し、社員同士が働きやすい環境の実現を意識する機会としている他、将来社会に出て働く子どもたちには名刺交換や業務体験を通じて社会の一端を垣間見る機会を提供しています。

地域に根付いた活動

・道路環境美化活動
2015年11月30日には札幌市と道路アダプト制度に基づく道路環境美化活動の覚書を締結し、2015年12月より札幌地区にある当社センター地域内で3ヶ月に1度の道路清掃を行っています。

・自然保護活動
北海道や関西にて植栽体験活動「森をつくろう!」を実施しています。
自然保護活動を通じて、りらいあグループ社員と家族の交流を図るイベントとなっており、自然の中での共同作業を進めることでグループ内の一体感を醸成する良い機会となっています。

・ピンクリボン運動
ピンクリボン活動は、乳がんについての正しい知識を多くの人に知っていただき、乳がんから引き起こされる悲しみから一人でも多くの人を守る運動です。
りらいあコミュニケーションズでは、北海道、東京、大阪等各地のセンターにピンクリボン自動販売機を設置し、売り上げの一部を北海道対がん協会や日本対がん協会、J.POSHへ寄付をしています。

海外でのCSR活動

・56,000人以上の子供達への支援
フィリピンにある当社連結子会社のInspiro Relia, Inc.ではInspiro Reliaの関連会社、お客様企業とともに、Inspiro Reliaのコールセンターを拠点でCSRプログラムを実施しています。
このプログラムでは環境清掃、リハビリ学校での本の読み聞かせ等の活動を通じ、世界で56,000人以上の子供達に支援を行っています。

データ

人事・労務データ

用語の定義
契約社員:月給制で雇用期間の定めのある社員
パートタイム従業員:時給制で雇用期間の定めのある従業員
2018年度
項目 単位 区分 合計 男性 女性
社員数 正社員 1,077 806 271
契約社員 2,268 972 1,296
パートタイム従業員 13,734 2,645 11,089
派遣社員 1,734 305 1,429
平均勤続年数 正社員 8.1 8.3 7.3
平均年齢 正社員 40.4 41.0 38.7
平均年間給与 正社員 5,728,425 - -
管理職(課長級以上) 正社員 118 108 10
管理職(部長級以上) 正社員 43 39 4
新卒採用人数 正社員 16 6 10
新卒採用における競争倍率 正社員 12.11 17.07 8.95
中途採用人数 正社員 59 39 20
採用における競争倍率(新卒・中途) 正社員 17.7 21.5 13.1
職種又は雇用形態の転換実績 契約社員から正社員への登用 63 46 17
離職者人数 正社員 59 46 13
1か月あたりの平均残業時間 時間 正社員 29.7 - -
年次有給休暇取得率 % 正社員 63.8 - -
育休取得率実績 % 正社員 - 3.6 100.0
労働災害による死亡者数 正社員 0 0 0
契約社員 0 0 0
パートタイム従業員 0 0 0
障がい者雇用 実人数 269 - -
障がい者雇用数(※) 439.0 - -
% 実雇用率 3.04 - -

法定計算式によって算出

環境データ

項目 単位 2018年度
環境全体に関する
中期計画の具体的数値
2018~2023年度の6か年において、エネルギー原単位を前年度比▲1%以上。
総エネルギー投入量 GJ 160,582
温室効果ガス排出量 t-Co2 8,665
廃棄物等総排出量 t 26