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私たちのソリューションでコンタクトセンターを
真の収益貢献の場に導きます。

Relia CX ProgramRelia CX Program

Relia CX Programは、 顧客の視点/サービス実行者の視点/運営の現状という3つの視点で
課題を可視化・分析し、お客様企業の成長ステージに合わせた解決策を導くサービスです。
「コンタクトセンター業務の可視化」と「2つのロイヤルティ指標」を軸に継続的かつ現実的なPDCA体系を構築し、
人と企業の価値共創循環(サービス・プロフィット・チェーン)の主体となるセンターへの変革を支援します。

Relia CX Programは、3つの視点(顧客の視点/サービス実行者の視点/運営の現状)で
									課題を可視化・分析し、お客様企業の成長ステージに合わせた解決策に導きます。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です。

サービス概要Service Overview

顧客の視点 NPS® Profitを提供する価値を評価

お客様に対してNPSサーベイを実施します。
商品やサービス、または顧客接点で醸成された顧客ロイヤルティを測定し、NPSスコアに影響を与えるNPS因子がポジティブ/ネガディブにどのぐらい影響を与えているか、評価分析します。

ロイヤルティを可視化し、顧客体験価値を最大化します。

ロイヤルティを可視化し、投資収益を最大化します。

サービス実行者の視点 eNPS® Service Performanceを促す価値を評価

サービス実行者である従業員に対し、eNPSサーベイを実施します。
従業員ロイヤルティの因子を分析し、対策を実施。
離職率の抑制はもちろん、パフォーマンス改善効果でセンター業績の向上につなげます。

従業員のモチベーションを高め、組織の生産性を向上させます。

従業員のモチベーションを高め、組織の生産性を向上させます。

運営の現状 CCA(Contact Center Analysis)

顧客、情報・IT、人材、業務の4つの視点でコンタクトセンター業務を可視化。
CX向上の起点となるセンター構築に向けた診断を実施し、優先改善項目や改善策の立案、
分析、検証を行います。

コンタクトセンターの業務変革を通じて、投資収益を極大化します。

コンタクトセンターの可視化を通じて、業務変革につなげます。

このような課題を解決に導きますProvide Solutions

コンタクトセンターに山積する課題を解決し、
豊かな顧客体験を提供するサービス・プロフィット・チェーンを構築します。

コンタクトセンターに山積する課題を解決し、豊かな顧客体験を提供するサービス・プロフィット・チェーンを構築します。

※NPS®はBain&Company、Fred Reichheld、Satmetrix Systemsの登録商標です。

Relia CX Program プロセス構成Process Management

Relia CX Program プロセス構成

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