DXを通じたCXの高度化
中期経営計画2023ではCX/EXの創造と経営基盤の強化を重点テーマとし、DX推進を具体施策のひとつとして掲げています。当社は「サービス」「オペレーション」「コーポレート」の3つの領域でのデジタルテクノロジーの活用により、顧客接点の在り方を見直し、新たなCXを創造します。
KPIと進捗状況
年度末時点での取り組みおよび実績 | |||
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中期経営計画2023 期間中のKPI |
2021年度 | ||
DX認定企業に登録 |
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デジタル技術を活用したオペレーションを実施している業務が、顧客数換算で30%以上 |
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- (*)CloudHUB:テレフォニーと業務システムの双方に一元的にアクセスできるプラットフォーム。セキュアな通信と認証を実現する。当プラットフォームの活用により、在宅オペレーションの推進および音声通話の安全な聞き起こしを可能とするなど、EXおよびCXの向上に寄与する。
関連情報
- りらいあDX戦略の発表
- 経済産業省定める「DX認定事業者」に選定
- CXグランドデザインの発表
- 新規サービスのリリース
- 外部からの評価
NEXCO東日本様のお客さまセンターが「HDI格付けベンチマーク」 10年連続で最高評価の三つ星認定獲得
Inspiro、スティービー賞のアメリカン・ビジネス賞部門で受賞。 米国向けCX 事業者としてブロンズスティービー受賞者に選出
Inspiro、スティービー賞のアジア・パシフィック賞部門で受賞。カスタマーサービス管理、企画・実行におけるイノベーションのカテゴリにおいてゴールドスティービー受賞者に選出
Inspiro、最高のカスタマーエクスペリエンスの提供により Globee®賞のSales and Customer Service Excellence Awards 部門において金賞を受賞
- 顧客接点のDXを推進