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導入事例売上を拡大したい

株式会社セブン銀行

業務規模等
管理者 最大10席
オペレーター 最大30席
業界
金融(銀行)
サービス
インバウンド
アウトバウンド
バックオフィス

銀行代理業許可に基づく収益拡大・満足度向上への貢献(多言語対応)

課題
  • 海外送金サービスのお申込みがあるも、書類不備の解消率が低く、結果、収益機会を逃していた
提案内容
  • 当社が銀行代理業を取得の上、申込者の不備解消と、お申し込み後に一定期間が経過した顧客へサービス利用促進のアウトバウンドを実施
  • 顧客の利便性を高めるため、多言語(日本語、英語、中国語、タガログ語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語の9言語)に対応
成果
  • 満足度向上に貢献し、収益拡大

その他金融

業務規模等
月間処理件数:6,000~7,000件
業界
金融(その他)
サービス
バックオフィス
海外(オフショア)

マルチオペレーションとオフショアの組み合わせで安定したオペレーションを低コストで実現

課題
  • 審査に必要な申込書のデータ化
  • 季節による繁閑が激しく申込書面変更運用が煩雑
  • オペレーションの安定化
提案内容
  • 他業務とのマルチオペレーション体制の構築
    日々の業務繁閑に合わせて人員を調整し業務を最適化
  • 自社開発で汎用性の高い入力システムと検品システムの構築。
    申込書仕様にあわせて手軽に改修可能となり、システム開発コストを抑制。
  • 海外子会社(100%出資)を活用したオペレーション。
    高セキュリティ環境のもと運用コストを抑制
成果
  • 運用コスト削減、円滑な業務遂行を実現

CS放送

業務規模等
-
業界
通信
サービス
コンサルティング&アナリティクス

会話データのマイニングで受注率の向上に成功

課題
  • アウトバウンド受注率の改善
提案内容
  • 会話マイニングによるスクリプト改善
成果
  • スクリプト改善により受注率が2倍向上

通信キャリア

業務規模等
-
業界
通信
サービス
アウトバウンド

大規模センターの迅速な立ち上げで成果ナンバー1を実現

課題
  • 新事業への参入にあたり大規模なアウトバウンドを検討していたが、テレマーケティングでの商品の販売ノウハウが必要
  • アウトバウンドの実施のため、高セキュリティ要件を満たす大規模ロケーションを短期間で準備したい
提案内容
  • セキュリティ要件を満たした大規模センター2拠点の早期立ち上げ
  • 同商材の販売ノウハウを活用
  • 発信結果分析及び、複数の運用をトライ&エラーで実施し、有効なアウトバウンドスキームを確立
成果
  • 迅速な2拠点の立ち上げを実現
  • アウトバンドスキームの確立により全ベンダーの中でNo.1の成果を上げることに成功

通信キャリア

業務規模等
統括管理1名
管理者17名/5拠点
訪問スタッフ約150名/5拠点
業界
通信キャリア
サービス
フィールドオペレーション
(個人宅訪問/交渉)

サービス終了となる旧通信方式携帯電話の顧客宅訪問による新機種への切り替え促進にて、変更承諾率の目標を達成

課題
  • DM、電話での繰り返しのアプローチによっても機種変更に至らない顧客に、いかにコンタクトし、機種変更の承諾を獲得するか
  • 個人情報の漏えい、紛失の発生防止
  • 訪問効率向上による業務コストの低減
提案内容
  • 顧客宅訪問時に機種変更の全ての手続きを完了し、再訪問/店舗来店の手間を無くす
  • 業務用携帯端末+電子署名システムにより、ペーパーレス運用を実現
  • 訪問スタッフの訪問先と訪問ルートを日次で作成し、訪問効率を最適化
成果
  • 即時の機種変更手続き等により、変更承諾率の目標を達成
  • 個人情報の漏えい、紛失の重大事故0を達成
  • 予定人員数内で業務を完了

通信端末製造

業務規模等
事務局長1名
事務局員4名
ラウンダー20名
業界
通信端末製造
サービス
フィールドオペレーション
(販売支援ラウンダー)

携帯ショップ・家電量販店の携帯電話販売支援でシェア向上

課題
  • 店舗販売スタッフの顧客対応力の引き上げ
  • 新商品の機能・訴求ポイントを店舗販売スタッフに理解してもらう
  • 店舗来店顧客の声(ご要望、ご意見)の吸い上げ
提案内容
  • ラウンド対象店舗のカルテ(店舗詳細情報)の作成
  • 顧客対応に有効な情報提供等による店長、店舗スタッフとの関係強化
  • 業務報告システムによりポジティブ・ネガティブ意見の日次の吸い上げ、お客様企業への迅速な報告
成果
  • 店舗のインストアシェア(製品売上シェア)の向上
  • 店舗・来店お客様の声を吸い上げ、販売施策や新製品開発に貢献

セキュリティサービス

業務規模等
-
業界
サービス
サービス
コンサルティング&アナリティクス

購買データの分析で受注単価が130%UP

課題
  • 受注単価アップによる売上向上
提案内容
  • 顧客購買データマイニング
成果
  • 受注単価の130%UPを実現

土木、防災製品メーカー

業務規模等
管理者1名
営業パーソン2名
業界
土木、防災製品メーカー
サービス
フィールドオペレーション
(法人営業代行)

自治体に対する土木系商材の営業代行で販売拡大

課題
  • 関東地区の営業リソースが少ない
  • 自治体向け販売の拡大を進めたい
提案内容
  • 初回訪問~有効情報収集を当社スタッフが担当、見込み有りの自治体をお客様企業の営業パーソンが担当
  • これにより、営業パーソンの増員無しに販売拡大を達成する
  • 説明が容易な商材を選定し、初回アプローチの成果を高める
成果
  • 5つの紹介商材に対し、延べ12市の興味有りを発掘。
  • 4件のエスカレーション(お客様企業営業パーソンとの同行)を実施。

流通

業務規模等
-
業界
消費・流通
サービス
コンサルティング&アナリティクス

コール予測で機会損失を防いで売上拡大

課題
  • 売上機会の損失を防ぎたい
提案内容
  • 精度の高いコール予測による人員配置の最適化
成果
  • 予測精度が2.5倍向上し、売上機会損失を軽減

健康食品通販

業務規模等
-
業界
消費・流通
サービス
コンサルティング&アナリティクス

データ解析を活かしたリテンション施策により売上が拡大

課題
  • リテンション施策の改善
提案内容
  • 売上機会の保持につながる継続モデルの構築
成果
  • モデルにもとづいた解約施策により会員との関係育成に成功、売上が拡大。

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