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導入事例サービス

ヴァル研究所

業務規模等
-
業界
サービス
サービス
デジタルマーケティング

大幅なサイトリニューアルにより、顧客満足度・利便性が向上

課題
  • 旧サイトでは情報量が多く、個人・法人の新規および、既存顧客向けの情報が混在していたために、必要な情報が見つけにくく、問い合わせや注文件数の増加につながりにくい状況となっていた
提案内容
  • 旧サイトのユーザビリティー診断・サイト分析を実施
  • 法人・個人、それぞれにデザイン性の異なるサイトを準備
  • レスポンシブWebデザインを取り入れスマートフォンやタブレットからの閲覧を最適化
  • 【FAQの最適化】FAQページは、問い合わせ頻度により質問項目が自動的に並び変わる仕様に変更
  • 【パララックス効果の導入】個人の顧客向けトップページでは、パララックス(視差)効果を取り入れ、スクロールに合わせて動きが出るデザインに変更
成果
  • 大幅にサイトをリニューアルしたことで見やすくなったとの高評価を既存の顧客を中心に頂いた

セキュリティサービス

業務規模等
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業界
サービス
サービス
コンサルティング&アナリティクス

購買データの分析で受注単価が130%UP

課題
  • 受注単価アップによる売上向上
提案内容
  • 顧客購買データマイニング
成果
  • 受注単価の130%UPを実現

学習塾

業務規模等
-
業界
サービス
サービス
コンサルティング&アナリティクス

緻密な見える化でサービス品質向上に成功

課題
  • 顧客満足の現状を把握し、サービス品質の向上を図る
提案内容
  • 顧客満足度向上モデルの構築によるCSの可視化
成果
  • 顧客満足向上のための企業側のアクション施策立案に活用

サービス

業務規模等
-
業界
サービス
サービス
インバウンド

顧客対応時のシステムを改良、完了率と満足度の向上に成功

課題
  • 問い合わせIDが分からないと、すぐに顧客対応が出来ず、確認の時間を要していた
  • 確認のための再架電が多かった。また、再入電予定となったがそのままになってしまうケースも生じていた
  • 現在のコストの範囲内で、課題解決したい
提案内容
  • 顧客が直前に閲覧している画面を、問合せを受けるセンターでも瞬時に確認出来るようにシステムにて対応、物件IDを顧客が分からなくても対応出来るようにして顧客満足度向上
  • 地方センター、シェアードブースを活用、物件問合せに至る件数のみを成果とした請求体系に変更、成果報酬型でコスト削減
成果
  • 1度の問い合わせで完了させることが可能となり、顧客満足度が向上
  • 完了率が高まったため、売上が増加
  • 無駄な再架電が減り、コスト削減を達成

サービス

業務規模等
-
業界
サービス
サービス
インバウンド
アウトバウンド
バックオフィス

運用手法を見直して1件あたりの取引額を大幅UP

課題
  • サービス利用クライアントへの対面営業をこれまで基本戦略としてきたが、より効率的な営業手法を求められていた
  • 委託ベンダー1社にて一部テレマーケティングを実施していたが、さらに質の高いサービス提供を行なうため、外部拠点を活用したよりよい運用手法を検討していた
提案内容
  • 対面営業、対面営業+テレマーケティングのハイブリッドをすでに運用していたが、テレマーケティング完結型の手法を用いることを提案
  • サービス利用クライアントを低額プランでセグメントし、切り出すことでアカウントを外部拠点で業務委託として請け負う方法を提案
成果
  • サービス利用クライアントを切り出すことで、高額プランクライントへの対応や、プランアップ提案、競合対策などの注力活動に営業対応をシフトできた。その結果、営業効率を高めることに成功
  • 低額プランクライアントには実施していなかったサービス利用促進を効率的に実施することができ、取引額アップ

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