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導入事例金融(銀行・保険・証券・その他)

株式会社セブン銀行

業務規模等
管理者 最大10席
オペレーター 最大30席
業界
金融(銀行)
サービス
インバウンド
アウトバウンド
バックオフィス

銀行代理業許可に基づく収益拡大・満足度向上への貢献(多言語対応)

課題
  • 海外送金サービスのお申込みがあるも、書類不備の解消率が低く、結果、収益機会を逃していた
提案内容
  • 当社が銀行代理業を取得の上、申込者の不備解消と、お申し込み後に一定期間が経過した顧客へサービス利用促進のアウトバウンドを実施
  • 顧客の利便性を高めるため、多言語(日本語、英語、中国語、タガログ語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語の9言語)に対応
成果
  • 満足度向上に貢献し、収益拡大

銀行

業務規模等
-
業界
金融(銀行)
サービス
アウトバウンド
フィールドオペレーション

営業初期段階における発信・訪問代行によるコストダウン・営業効率化

課題
  • 営業初期のニーズヒアリングの段階において、DM発送、フォローコール(発信)、飛び込み訪問を実施していたが、行員の負荷が重くなっていた
提案内容
  • 営業初期のニーズヒアリングに関して、当社が発信し、アイヴィジットが訪問を担当
成果
  • 委託化によるコストダウンを実現
  • 行員の負荷を軽減
  • 行員の営業活動に活用頂ける様、当社とアイヴィジットにて取得した営業情報を付帯したアプローチリストを還元

大手都市銀行

業務規模等
業界
金融(銀行)
サービス
アウトバウンド

委託可能業務の切り出しによる収支改善に貢献

課題
  • 顧客接点の増強
  • 収支構造の改善
提案内容
  • 複数のアウトバウンド業務の中から外務委託可能な業務を切り出し当社へ委託
  • アウトバウンド業務の時間帯拡大
  • 業務運用手順の見直しによる効率化
成果
  • ワンコール当たりのコスト削減(収支構造の改善)
  • 休日・時間外コール拡大による顧客接点の増強

生命保険

業務規模等
-
業界
金融(保険)
サービス
コンサルティング&アナリティクス

苦情のスコアリング化で顧客満足度をアップ

課題
  • 苦情のスコアリング化
提案内容
  • 会話マイニングにより個々の電話応対を分析。苦情の発生パターンをモデル化。
成果
  • 電話応対ごとに苦情確率をスコア化し感度を組織内で共有、CS向上に貢献

生命保険

業務規模等
事務局長1名
事務局員4名
訪問員8名
訪問対象契約者871件
業界
生命保険
サービス
フィールドオペレーション
(訪問調査)

訪問による居所確認および保険金請求勧奨、49%の居住確認を達成

課題
  • 郵便物、電話では連絡の取れない顧客の居住有無の確認、転居先の探索
  • 契約者個人情報の保護(紛失、漏えい防止)
提案内容
  • 登録住所への確実な訪問
  • 周辺への聞き込み等による現状把握、新住所の調査
    (新住所判明時は新住所まで訪問し、請求勧奨を実施)
  • モバイルシステムによるペーパーレス運用
成果
  • 期間内に調査確認対象者宅全てを訪問
  • 49%の居住確認を達成

現在公表可能な事例はございません。

その他金融

業務規模等
月間処理件数:6,000~7,000件
業界
金融(その他)
サービス
バックオフィス
海外(オフショア)

マルチオペレーションとオフショアの組み合わせで安定したオペレーションを低コストで実現

課題
  • 審査に必要な申込書のデータ化
  • 季節による繁閑が激しく申込書面変更運用が煩雑
  • オペレーションの安定化
提案内容
  • 他業務とのマルチオペレーション体制の構築
    日々の業務繁閑に合わせて人員を調整し業務を最適化
  • 自社開発で汎用性の高い入力システムと検品システムの構築。
    申込書仕様にあわせて手軽に改修可能となり、システム開発コストを抑制。
  • 海外子会社(100%出資)を活用したオペレーション。
    高セキュリティ環境のもと運用コストを抑制
成果
  • 運用コスト削減、円滑な業務遂行を実現

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