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事業内容

当社事業の紹介

りらいあコミュニケーションズ(2015年10月1日にもしもしホットラインから社名変更)は、1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。
創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長してまいりましたが、現在ではインターネット、フィールドオペレーションといった多様なチャネルをサポートする他、バックオフィスなど顧客接点にとどまらないアウトソーシングビジネスに広がりを見せています。
全国にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約2万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、国内主要企業向けにサービスを提供しています。

コンタクトセンター事業

収益効率化の観点だけでなく、お客様企業の事業成長と顧客満足度向上の視点から、多様化する顧客接点の最適化を実現するためのさまざまなソリューションを提供しています。

  • コンサルティング&アナリティクス(調査・分析)
  • コンタクトセンター企画・設計・運用(インバウンド/アウトバウンド)
  • オムニチャネル対応サポート(チャット/音声認識など)
  • デジタルマーケティング

バックオフィス事業

書類の仕分け・不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスにおけるワンストップオペレーションサービスを提供いたします。
また、顕在化しているアウトソーシングニーズに対応するだけでなく、業務の中に潜む課題から解決策を導き出し、お客様企業スタッフがコア業務や戦略分野へと集中できる環境を実現し、経営の効率化を支援いたします。

  • 官公庁・地方自治体向け、各種届書の確認および運用
  • 事務アウトソーシング(SSO)
  • Webサイト制作・運用業務
  • ビジネスインテリジェンス
  • 完成図書・CADによる図面作成業務
  • 社内システムヘルプデスク
  • データプロセッシング

SSO:シェアード・サービス・アウトソーシング

フィールドオペレーション事業(対面・訪問)

グループ会社の株式会社アイヴィジットとの連携により、顧客への個別訪問や店頭・店舗での対面サービスなど、オムニチャネルの一つであるFace to Faceの顧客チャネルの運営を行います。
高品質な顧客対応と機能的な運営により、顧客満足度の向上と生産性の両面から、お客様企業の顧客戦略を支援いたします。

  • 営業支援
  • 訪問代行
  • 定期点検・見積代行
  • 調査代行
  • 店頭・窓口運営代行
  • 人財派遣・紹介
  • コンサルティング